领导接线听民声 助餐服务暖民心

为畅通群企诉求渠道、解决群众急难愁盼问题，9月28日，雅安市12345政务服务便民热线第十一期“领导听民声”活动顺利举行，雅安市民政局党组书记、局长高勇以“领导接线员”身份参与活动，现场接听群众来电、回应诉求，将政务服务的温度直接传递到群众心间。

在接听现场，高勇就市民关切的高龄老人津贴、低保纳入政策、结婚登记流程、收养子女政策、残疾人补贴及社会团体登记管理等问题逐一进行了详细解答和回应。热线接听结束后，针对雨城区青江街道独居老人较多，养老助餐点覆盖不足的问题，高勇当即带领市民政局、雨城区民政局相关工作人员，走进一位87岁独居老人家中，与老人亲切交流，详细了解其日常用餐需求、助餐服务可及性等实际情况。结合现场调研结果，高勇现场指导属地民政部门要以“供需精准匹配”为原则，加快优化该区域助餐服务供给，切实解决独居老人“吃饭难”问题，让“舌尖上的幸福”惠及更多老年群体，推动诉求从“接诉”到“办结”的闭环落实。

作为政府倾听社情民意、回应群众关切、化解民生难题的重要渠道，雅安市12345热线始终发挥着“民生直通车”“问题减压阀”的重要作用。今年以来，热线已累计受理企业群众关于政府服务类诉求14万余件，按时办结率100%，群众满意率达99.72%。凭借高效的诉求办理效率、贴心的服务质量与扎实的问题解决成效，雅安市12345热线长期稳居全省政务服务热线满意度排名前列，成为雅安市民心中信赖的“连心线”、“放心线”。